Instrucciones para la eliminación de datos

1. Quién puede pedirlo

Cualquier persona cuyos datos trate Arrazola Seguros Ltda.: clientes, asegurados, beneficiarios, prospectos y quienes se hayan comunicado con nosotros por correo, WhatsApp, teléfono o los formularios de este sitio. También puede hacerlo su representante legal o apoderado, acreditándolo.

2. Cómo hacer la solicitud

Elija el canal que prefiera. En todos los casos la respuesta se le enviará por escrito.

Opción A — Correo electrónico (recomendada)

Escriba a info@arrazolaseguros.com con el asunto "Eliminación de datos personales" e incluya:

• Su nombre completo y tipo y número de documento de identidad.
• El número de celular y/o el correo electrónico cuyos datos quiere que eliminemos.
• Qué quiere eliminar: todo, o solo algo en particular (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp, o la suscripción a información comercial).

Opción B — WhatsApp

Envíe el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" al mismo número de WhatsApp de la agencia por el que se comunicó con nosotros. Le responderemos por ese chat para confirmar su identidad y el alcance de la solicitud.

Opción C — Teléfono

Llame al +57 333 0515216. Tomaremos la solicitud y le pediremos confirmarla por correo o WhatsApp para dejar constancia escrita.

3. Verificación de identidad

Para proteger su información, antes de eliminar datos comprobamos que la solicitud viene del titular: le pediremos que escriba desde el correo o el número registrado, o una copia de su documento de identidad si escribe desde otro canal. Ese documento se usa solo para verificar la solicitud y se elimina una vez atendida.

4. Qué se elimina

• Sus datos de contacto y su ficha como prospecto o contacto de la agencia.
• Las conversaciones de WhatsApp y de correo guardadas en nuestro sistema, con sus archivos adjuntos.
• Las solicitudes de cotización o contacto que haya enviado por este sitio.
• Su inclusión en listas de envíos de información comercial o campañas (si solo quiere esto, basta con responder "NO" a cualquiera de nuestros mensajes).
• Cualquier otro dato que no estemos obligados a conservar por ley o por un contrato vigente.

5. Qué debe conservarse por ley

Hay información que no podemos borrar de inmediato porque una norma o un contrato vigente nos obliga a mantenerla. En esos casos la bloqueamos (deja de usarse para cualquier otro fin) y se suprime al cumplirse el plazo legal:

• Pólizas vigentes o con obligaciones pendientes, y los datos necesarios para administrarlas hasta que terminen.
• Siniestros en trámite, hasta que la aseguradora cierre la reclamación.
• Facturas, comprobantes de pago y demás soportes contables y tributarios, durante el plazo que exige la ley (en general diez años).
• Registros exigidos por la normativa del sector asegurador y de prevención de lavado de activos.

En la respuesta le indicaremos exactamente qué se eliminó y qué se conservó, con el motivo y el plazo.

6. Plazos

• Confirmamos la recepción de su solicitud en máximo dos (2) días hábiles.
• La resolvemos en máximo quince (15) días hábiles desde que la recibimos completa, como lo establece la Ley 1581 de 2012. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más.
• Si falta información para atenderla, se lo pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes; si no la recibimos en dos (2) meses, entenderemos que desistió de la solicitud.

7. Datos en WhatsApp y en Meta

8. Si no está de acuerdo con la respuesta

Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co.

Todo lo relacionado con el tratamiento de sus datos está descrito en nuestra Política de tratamiento de datos personales.